拉萨市市场监督管理局“三措并举”护航雪顿节消费市场

守好市场监管“三道关”

护好群众消费“安心线”

雪顿节作为拉萨极具特色的传统节日，期间市场消费旺盛、人流密集。拉萨市市场监督管理局以“保安全、护公平、维权益”为核心，统筹推进各项监管工作，为节日期间市场稳定运行和群众安心消费保驾护航。

一、“三基先行”筑堡垒，压实责任守底线

廉洁教育固思想之基。节前开展廉洁专题学习，通过纪律宣讲、典型案例通报等形式，严明监管执法纪律，杜绝“吃拿卡要”“违规吃喝”等违规行为，筑牢廉洁自律思想防线，确保监管工作公正透明，让廉洁成为市场监管工作底色。专项部署明任务之基。召开雪顿节市场监管工作部署会，明确“领导指挥、科室牵头、属地负责”工作机制，细化食品药品、特种设备、价格监管等任务清单，确保责任到人、工作到岗。值班安保强后勤之基。严格执行24小时值班值守制度，安排专人负责应急处置。对单位办公区、执法车辆、应急装备开展安全排查，及时整改水电、消防等隐患，切实保障机关内部安全。节日期间，全局坚守在岗60余人，24小时通讯在线响应。

二、“三关严守”强监管，规范市场护公平

严守食品药品安全关。以商超、农贸市场、餐饮门店、药店为重点，严查食品进销货索证索票、餐饮卫生状况，督促落实食品安全“两个责任”；检查药品进货渠道、储存条件、处方药销售规范，严防过期、伪劣药品流入市场。严守价格质量关。聚焦粮油肉蛋菜等生活必需品及旅游住宿、餐饮服务等领域，检查明码标价情况，严厉打击哄抬价格、价格欺诈行为。开展节日消费品质量抽检，严查假冒伪劣、以次充好商品。节日期间，出动执法人员50余人次，检查食品经营单位20余家次、餐饮服务单位15余家次，药店5家次，发现部分未建立健全索证索票台账、后厨加工操作不规范、药店分类分区不明、计量器具未检定、部分医疗设备未明码标价等问题15条，现场责令整改问题15条。10个食品快检站针对菜品、肉制品、海水产品等11个种类进行了392批次的快检，未发现不合格产品。严守特种设备安全关。对商场超市电梯、酒店压力容器等特种设备开展“拉网式”检查，重点核查设备检验有效期、操作人员持证情况、应急救援预案演练记录等，检查特种设备使用单位12家次，检查特种设备80余台次，排查隐患5处，整改率100%。

三、“三快响应”优服务，维权为民暖人心

热线畅通快接件。充实12315热线值守力量，实行“专人接听、即时记录”机制，确保群众投诉举报“秒响应”，杜绝电话无人接、诉求无反馈情况。分转处置加快推进。建立“热线受理—科室分转—属地核查”闭环流程，对消费纠纷实行“优先办理、限时办结”，避免因处置拖延引发矛盾升级。结果反馈快落实。对已办结的投诉举报，第一时间向消费者反馈处理结果，同步跟踪满意度，确保“事事有回音、件件有着落”。节日期间，12315热线共处理投诉举报78件（投诉60件、举报18件），办结率100%，涉及消费者经济0.16万元。

雪顿节期间，拉萨市市场监督管理局通过“三基先行、三关严守、三快响应”工作模式，实现市场监管无死角、消费维权有温度。下一步，我局将充分总结节日监管经验，建立长效机制，持续优化市场环境，为拉萨经济高质量发展持续贡献市场监管力量。