【走进“3·15”，拉萨市场监管在行动】护航“3·15”  探访核心商圈--我市多维发力构建消费维权社会共治新格局

为迎接“3·15”国际消费者权益日，近日，拉萨市市场监督管理局组织执法人员深入拉萨百货大楼、新世界购物广场等核心商圈，实地检查消费维权举措落地情况。从检查情况看，全市重点商圈消费维权体系建设取得了积极成效，企业维权关口持续前移，ODR在线纠纷解决机制运行顺畅，线下无理由退货承诺持续扩面，消费者维权“不出商场、一站办结”逐步成为常态。

深耕企业主体，维权关口实现“再前移”。检查显示，全市重点商圈消费维权体系建设已日趋完善。一是维权站点标准化。拉萨百货大楼在市场监管部门指导下，建成标准化消费维权联络站，设立专职调解岗，实现消费纠纷“当场接、当场调、当场结”。二是承诺退换全覆盖。企业全面压实主体责任，实现场内经营主体“线下七天无理由退货”承诺全覆盖。2025年至今，仅拉萨百货即通过线上线下渠道自行成功调解投诉37件。三是纠纷解决在线化。重点企业已正式入驻ODR（在线纠纷解决）平台，通过24小时在线调解，让数据多跑路、群众少跑腿，大部分纠纷实现“不出商场、一站办结”。

强化示范引领，诚信经营形成“风向标”。市市场监管局持续引导重点企业发挥示范效应。截至2026年3月，全市已引导拉萨百货、新世界购物广场、王府井等346家经营主体签订线下七天无理由退货承诺书，培育ODR企业37家。2025年以来，全市ODR企业自行成功化解消费纠纷113起，为消费者挽回经济损失26.72万元，真正实现维权“少跑路、零成本”，从源头上有效减少了消费纠纷的发生。检查现场，不少市民纷纷表示，如今的消费环境持续优化，维权渠道畅通便捷，消费安全感显著提升。

坚持刚性执法，市场环境实现“大净化”。在推动企业自律的同时，全市市场监管系统保持执法高压态势。2025年，通过持续畅通12315、12345维权渠道，建立消费投诉快速响应机制，全年共查办各类违法案件7287件，罚没款466.12万元；累计受理投诉举报13306件，办结率达95.6%，为消费者挽回经济损失268.7万元。同时，组织开展侵权假冒商品集中销毁活动，销毁物资40吨，货值183万余元，以刚性执法有力净化了市场环境。

凝聚共治合力，消费维权构建“大格局”。消费维权工作已从部门单打独斗转向社会协同共治。2025年，拉萨市消费者协会顺利完成换届，选举产生由64名理事组成的第三届理事会。新一届消协联动市文旅局、商务局、行政审批局、交通运输局、邮政管理局等多部门协同发力，构建起“部门协同、企业主责、社会参与”的消费维权大格局。围绕“共筑满意消费”年主题，全年累计接待群众咨询1万余人次，发布消费警示提醒50余次，有效提升了消费者维权意识和企业诚信经营理念。

下一步，全市市场监管部门将继续以“市监在行动”为抓手，紧扣“提升消费品质”年度主题，坚持“扩面、提质、聚力”并重：在扩面上，持续扩大ODR企业培育覆盖面，深化线下七天无理由退货承诺，推动更多企业成为消费纠纷“第一责任人”，以源头治理筑牢满意消费根基；在提质上，进一步畅通12315、12345维权渠道，提升投诉处置效能，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，以高效维权提升满意消费成色；在聚力上，充分发挥拉萨市消费者协会平台作用，联动公安、文旅、商务等理事单位协同发力，持续构建“部门协同、企业主责、社会参与”的消费维权大格局，以社会共治绘就满意消费同心圈，切实以更优消费环境守护群众合法权益，为全市经济高质量发展注入持久动力。